Tiendas Online



Que es lo que no perdonan los usuarios de tiendas online ?

No responde por sus errores:

Errar es humano y, aunque las nuevas tecnologías han logrado reducir mucho los errores, a veces suceden. Pero el problema no es el error, sino la falta de respuesta ante el mismo.

Cuando el cliente se siente desamparado NO es cuando se produce una incidencia en su compra, sino cuando nadie se pone en contacto con éste para ofrecerle una explicación y una solución, ya sea la devolución del dinero, un cambio del producto o una simple disculpa.

UNA INCIDENCIA BIEN RESUELTA PUEDE HACER GANAR UN CLIENTE PARA SIEMPRE.


Latest Update: Jun 16, 2016